Política de devoluciones y reembolsos

PRIMERO: GENERALIDADES

El presente documento establece los términos y condiciones que rigen el acceso y uso del sitio web www.auroraestetica.cl (en adelante “AURORA ESTÉTICA”, www.auroraestetica.cl o “el Sitio Web” indistintamente), así como cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el mismo.

En el Sitio Web, se dispone de software y aplicaciones para equipos móviles, sin costo alguno, que permiten navegar, visitar, o adquirir los bienes o servicios que se exhiban.

AURORA ESTÉTICA se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como los contenidos y servicios que pudieran estar incorporados. El usuario reconoce y acepta que AURORA ESTÉTICA puede, en cualquier momento, interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.

El acceso y uso del Sitio Web, junto con su contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas que el usuario realice en la plataforma que representa el Sitio Web, así como los efectos jurídicos que estas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resulta la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

Adicionalmente, este Sitio Web y sus contenidos están destinados únicamente a personas con residencia o domicilio en Chile, sean estas chilenas o extranjeras. Así, AURORA ESTÉTICA no se hace responsable en aquellos casos en que usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web.

Además, AURORA ESTÉTICA adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Es su responsabilidad leer detenidamente los “Términos y Condiciones”, ya que serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con AURORA ESTÉTICA.

SEGUNDO: INFORMACIÓN DEL SITIO WEB www.auroraestetica.cl

La titularidad de AURORA ESTÉTICA corresponde a Comercial ANT SpA, Cédula Nacional de Identidad número 76.873.823-8.

Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, AURORA ESTÉTICA recibirá todo tipo de comunicaciones al correo contacto@auroraestetica.cl, así como a los números de teléfono +56 9 48441269 o +56 57 2210462, este último solo disponible para funciones de Servicio al Cliente. AURORA ESTÉTICA se encuentra domiciliado para estos efectos en Padre Mariano 391 of 605, comuna de Providencia, ciudad de Santiago de Chile.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso a este Sitio Web no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que este exprese de forma inequívoca y mediante actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de AURORA ESTÉTICA ofrezca esta opción en la interfaz del usuario, con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Para realizar compras en el sitio www.auroraestetica.cl, la persona deberá ser mayor de 18 años y seguir los siguientes pasos:

1. Seleccione el o los servicios de interés y agréguelos a su “carro de compra”.
2. Aparecerá un detalle de los servicios elegidos. Debe seleccionar “ir al pago”.
3. Para iniciar el proceso de contratación, es necesario completar los datos solicitados, aceptar “Términos y Condiciones” y seleccionar la opción de pago.
4. Revise el detalle de compra y seleccione “Realizar Pedido”.
5. Seleccione su medio de pago y complete la información correspondiente.
6. Se enviará la información de compra al correo electrónico registrado.
7. En un plazo máximo de 48 horas hábiles, le llegará una boleta de compra al email registrado.

Toda compra a través del sitio web www.auroraestetica.cl se encontrará sujeta a validación presencial en una sucursal de AURORA ESTÉTICA. Lo anterior se realizará mediante una breve evaluación sin costo, junto con la suscripción de su ficha médica y consultas relativas a su condición de salud. La evaluación descrita quedará sujeta a la aprobación de los profesionales o especialistas tratantes. En el evento que estos recomendaren la suspensión o anulación del procedimiento y/o tratamiento, la compra será anulada y su valor devuelto a la brevedad, según lo señalado en la cláusula sexta de estos términos y condiciones. En caso que el paciente sea menor de edad, deberá asistir acompañado de un adulto y contar con autorización escrita de quien ejerza su patria potestad para atenderse, incluyendo padres o tutores.

Para agendar su sesión inicial, puede comunicarse a través de contacto telefónico, email o WhatsApp.

En caso de no asistir a su cita, notificar con un mínimo de 24 horas de anticipación. En caso de que su cita esté confirmada y usted no asista, su hora quedará anulada sin derecho a reagendar o, en su defecto, será reprogramada según disponibilidad de agenda.

Solo podrán realizarse tratamientos a personas que cuenten con su pase de movilidad al día.

QUINTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio solo podrán ser pagados por medio de:

• Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, emitidas en Chile o en el extranjero.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
• Transferencia electrónica bancaria. Podrá pagar su servicio con una transferencia bancaria desde el portal del banco del paciente. Los datos de la cuenta deben ser solicitados a contacto@auroraestetica.cl, llamando a la sucursal de AURORA ESTÉTICA o por medio de las redes sociales.

El pago con tarjetas de débito o crédito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a AURORA ESTÉTICA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras y en ningún caso de AURORA ESTÉTICA.

SEXTO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones

No se realizan devoluciones por concepto de cuarentena ni arrepentimiento de realizar el servicio.

Se deja expresa constancia de que las compras en AURORA ESTÉTICA no se encuentran sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 3 Bis, letra B) de la Ley N° 19.496.

Si el servicio comprado no se pudiese realizar por condición médica, el paciente tendrá la posibilidad de devolución del dinero o realizar un cambio por otro tratamiento. La devolución podrá demorar hasta 30 días hábiles después de su solicitud. La presentación del caso médico no deberá superar los 10 días hábiles posteriores a la compra. Después de este tiempo, no se realizarán devoluciones.

Para solicitar devolución de dinero es necesario que la persona no haya comenzado su tratamiento.

No se realizarán devoluciones parciales o totales de dinero por cambio de oferta del servicio adquirido.

En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 30 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

En caso de que el paciente no asista a su cita y no dé aviso de ello, se dará la sesión por realizada.

El tratamiento podrá modificarse en los siguientes casos:

• Si, luego de realizada la evaluación con un profesional de AURORA ESTÉTICA, se determinara que el tratamiento o servicio comprado no puede realizarse debido a condiciones de salud del paciente.
• Si, luego de realizada la evaluación con un profesional de AURORA ESTÉTICA, el paciente determinara que los resultados futuros explicados por el profesional no se asemejan o no concuerdan con lo esperado o descrito en el sitio web.
• Si el paciente decidiera, por motivos propios o personales, que el tratamiento no se ajusta a lo esperado, previo a su inicio.

SÉPTIMO: REALIZACIÓN DE SERVICIOS

Aplicación servicio contratado

Para realizar la evaluación previa al inicio del tratamiento, deberá agendar en el horario en que la clínica se encuentre abierta al público. Para realizar la evaluación sin costo podrá agendar a través de los distintos canales de atención y no necesariamente deberá tener un servicio pagado. En caso de querer adquirirlo, podrá pagar luego de la evaluación.

Plazos

Se deja constancia de que cada servicio disponible en AURORA ESTÉTICA posee un plazo de vigencia, el cual, en caso de no ser cumplido por parte del paciente, dejará sin efecto las sesiones que a la fecha de caducidad se encontraran pendientes.

Desde el momento en que se contrata el servicio, el paciente tiene un plazo máximo de 1 año para hacerlo efectivo. (Excepto período de lactancia y embarazo).

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso AURORA ESTÉTICA responderá por:

• La utilización indebida que Usuarios o visitantes del Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
• Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio o motor de búsqueda.
• Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de AURORA ESTÉTICA.
• El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos inherentes a la relación contractual que surja del Sitio.
• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia de que la plataforma computacional proporcionada por AURORA ESTÉTICA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de AURORA ESTÉTICA que impliquen que el Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período de tiempo.
• Información de AURORA ESTÉTICA o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.auroraestetica.cl.

En tal caso, AURORA ESTÉTICA procurará restablecer el Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

AURORA ESTÉTICA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio.

AURORA ESTÉTICA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. AURORA ESTÉTICA no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de este, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. AURORA ESTÉTICA no responderá de los daños producidos al Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en el Sitio, AURORA ESTÉTICA devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En registro y comunicación con empresas de medios de pago, AURORA ESTÉTICA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. AURORA ESTÉTICA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de AURORA ESTÉTICA, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes del Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

AURORA ESTÉTICA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinentes. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarlo y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que pueda confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@auroraestetica.cl.

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de AURORA ESTÉTICA y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el tratamiento y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario faculta irrevocablemente a AURORA ESTÉTICA para dar a conocer eventuales morosidades en el pago de los servicios adquiridos por medio del sitio Web, proporcionando dicha información a cualquier registro o banco de datos personales o a la empresa que asuma estas funciones con el objeto de que sea divulgado.

AURORA ESTÉTICA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

AURORA ESTÉTICA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por este, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios en línea en la página web de AURORA ESTÉTICA, pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio web www.auroraestetica.cl.

Sin perjuicio de lo anterior, AURORA ESTÉTICA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que se relacionen con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, AURORA ESTÉTICA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Comercial ANT SpA Rut N° 76.873.823-8, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregado solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

• Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, de forma inmediata a su recepción desde el emisor.
• Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.
• Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio).
• Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un período mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

AURORA ESTÉTICA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de AURORA ESTÉTICA, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que AURORA ESTÉTICA ofrezca por otros canales de venta.

DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de AURORA ESTÉTICA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de AURORA ESTÉTICA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a AURORA ESTÉTICA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de AURORA ESTÉTICA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por AURORA ESTÉTICA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de AURORA ESTÉTICA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de AURORA ESTÉTICA, sin su consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de AURORA ESTÉTICA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

AURORA ESTÉTICA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctenos a contacto@auroraestetica.cl.

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de AURORA ESTÉTICA, Términos, Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.